Служба поддержки Dragon Money: чат 24/7, почта и база знаний

Служба поддержки Dragon Money работает круглосуточно и без выходных. Основной канал — чат на сайте: среднее время первого ответа днём около 2 минут, ночью около 4. Для документов и официальных обращений есть почта. Рассказываем, какой канал выбрать под конкретную проблему и как сформулировать запрос, чтобы не тратить время на уточнения.

Каналы связи

Кнопка чата закреплена в правом нижнем углу на любой странице сайта, включая мобильную версию.

Какой канал выбрать

• не пришёл депозит или бонус — чат;
• нужно отправить скан паспорта — почта или загрузка в кабинете;
• оспорить решение по выплате — почта, чтобы осталась письменная история;
• вопрос про правила акции — сначала база знаний, потом чат.

Перейти на сайт Dragon Money

Как написать, чтобы решили с первого раза

1. Укажите логин или ID аккаунта — без пароля.
2. Опишите проблему одним-двумя предложениями: что делали и что пошло не так.
3. Добавьте детали: дату и время, сумму, метод оплаты, название игры.
4. Приложите скриншот или чек платежа.
5. Один вопрос — одно обращение: так его проще передать профильному специалисту.

Сложные случаи операторы передают техническим специалистам — на это нужно чуть больше времени.

Чего поддержка никогда не попросит

Сотрудники Dragon Money не запрашивают пароль от аккаунта, коды из SMS и CVV карты. Если кто-то от имени казино просит их в мессенджере, это мошенники. Подробнее о защите профиля — в разделе о безопасности. Частые вопросы по выплатам разобраны на странице про быстрый вывод, а сайт, который не открывается, поможет найти рабочее зеркало.

Читайте также: быстрый вывод из Dragon Money: как получить деньги за час; провайдеры Dragon Money: какие студии делают игры и чем они отличаются.

Вопросы и ответы